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老牌合资保险公司的数字化变革

老牌合资保险公司的数字化变革

2018-06-25 17:30

  日新月异的技术不断改变着人们的生活方式和行为习惯,随之也改变着金融机构与客户群体之间的交流互动方式。大数据、人脸识别和虚拟现实等新兴技术极大地提升了客户对保险消费的体验,也为保险行业注入了新的发展动力。

  “对于保险业而言,科技不只是行业提升业绩的推动手段,更是保险公司的核心竞争力,促使保险业不断地创新发展、变革。”中宏保险首席执行官张凯说道。

  科技对保险行业正在发挥着正向驱动作用。随着科技在保险行业的应用越来越深入和普遍,保险公司从新品开发到产品迭代,从识别潜在客户到展开营销,从服务内容到互动方式,都在发生着转变。

  我们看到,保险科技公司通过流量带来新产品开发,也带来了碎片化和场景化的产品创新,比如延误险、退货险等新产品不断问世。在销售端的数字化销售和营运工具方面,如自动核保、后台的自动化服务支持等为销售提供动力,也带来创新型业务模式。此外,微信理赔和自助服务不仅为客户带来了极大的便利,也提高了保险企业的经营效率。

  “人寿保险是较为复杂的保险产品,因此中宏保险在产品设计、营销和服务过程中所追求的目标是——轻松选择,精彩生活。”张凯说道,在产品开发方面,中宏打造了数字化平台,以实现产品的快速迭代;在营销方面,中宏保险以线上线下相结合的方式,先期通过场景化和碎片化产品获客,后期则由专业的保险代理人和财富管理专家与客户进行面对面交流。在服务方面,运用数字化带来高效和便捷的客户服务体验,如实时承保、微信理赔、人脸识别自助服务等。

  作为中国首家中外合资寿险公司,中宏保险近年来不断尝试新兴科技与传统保险的结合,将数字化植入到产品、服务、营销、理赔等各个与客户的接触点,打造一个以客户为中心的生态圈,通过科技手段与客户形成高频、有效且深入互动,并在此过程中帮助客户实现健康管理和财富管理。

  在健康管理方面,中宏保险通过科技手段客户投入积极健康的生活方式。今年3月,中宏保险升级推出MOVE计划2.0,通过与全球广受欢迎的智能手表Apple Watch合作,帮助用户追踪健身计划进度,以更简单、更有趣的体验方式达成目标。MOVE2.0移动应用程序更是首次给所有消费者,通过内嵌健康资讯、健康评估、在线问诊等增值服务,在指尖畅享一站式健康体验;在财富管理领域,中宏保险也在不断探索数字化财富管理模式。一方面,通过移动互联网技术,拓展保险和财富管理目标客群,及时地将全球化资讯、多元化产品和便捷性服务更好的展现给客户;另一方面,还将通过微商城、网上基金销售平台等为客户提供线上的财富管理服务。

  过去十年,中国无论是保险行业的发展还是科学技术的发展,都开始逐渐步入世界前列。保险业保费规模从人民币3000多亿元,一跃发展到3万亿元规模,与此同时科学技术在此阶段也呈现出蓬勃发展的局面,科技和金融的结合必然是未来保险行业的发展趋势。

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